POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Deefy, nosso objetivo é garantir sua satisfação total com cada compra. Entendemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, criamos uma política que visa tornar esse processo simples e conveniente para você. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções e siga os passos abaixo para iniciar o processo.
Período de Troca e Devolução
- Troca ou Devolução por Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
- Troca ou Devolução de Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
Condições para Troca e Devolução
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
- Exceções: Itens com desconto são considerados venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções. Itens que apresentem sinais visíveis de desgaste ou uso não serão aceitos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Início do Processo: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
- Envio de Informações: Você receberá um e-mail com as instruções detalhadas para efetuar a troca ou devolução, incluindo um código de autorização de postagem.
- Postagem do Produto: Utilize o código de autorização de postagem fornecido para enviar a mercadoria em uma agência dos Correios. Recomendamos utilizar a embalagem original, caso não esteja danificada, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Custos de Envio
- Logística Reversa: Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Deefy.
- Frete para Trocas: O frete para a devolução será coberto pela Deefy. Caso a troca seja solicitada por um motivo pessoal e não por defeito, o cliente arcará com o frete para o envio do novo produto.
Reembolso
- Prazo de Reembolso: O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após o recebimento e inspeção dos itens devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual, sem custos adicionais.
- Produtos com Defeito: Analisaremos o seu caso em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Itens Extraviados ou Danificados
- Em caso de itens extraviados ou danificados durante o processo de devolução, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos auxiliá-lo.
Contato e Assistência
Caso você tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou acesse https://linkme.bio/Deefy.
Resumo do Processo de Troca ou Devolução
- Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] com as informações necessárias.
- Recebimento de Instruções: Aguarde nosso e-mail com as instruções e código de autorização de postagem.
- Envio do Produto: Poste o produto seguindo as orientações recebidas.
- Análise e Reembolso: Aguarde a análise do produto e o processamento do reembolso.
Estamos aqui para garantir sua satisfação e tornar o processo de troca ou devolução o mais simples possível. Obrigado por escolher a Deefy.
